1. Quem somos

Esta Política de Privacidade aplica-se aos serviços oferecidos pela ZR Serv Desentupidora & Empreiteira, inscrita no CNPJ sob o nº 59.670.423/0001-61, com atendimento em São Paulo capital e Grande São Paulo, por meio do site zrserv.com.br, WhatsApp, telefone fixo e e-mail.

Para fins da LGPD (Lei nº 13.709/2018), a ZR Serv atua como controladora dos seus dados pessoais — ou seja, é responsável por decidir sobre o tratamento das informações que você compartilha conosco.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços de desentupimento, caça vazamento, hidrojateamento, vídeo inspeção e demais atividades hidráulicas:

2.1 Dados de contato

• Nome completo — para identificá-lo no atendimento e na nota fiscal.
• Telefone e WhatsApp — para confirmar agendamento e enviar localização do técnico.
• E-mail — para envio de orçamento, recibo e comunicações operacionais.

2.2 Dados de localização e atendimento

• Endereço do imóvel (rua, número, bairro, complemento, CEP) — para deslocamento da equipe técnica.
• Tipo de imóvel (residencial, comercial, industrial) e descrição do problema relatado.
• Fotos ou vídeos que você opcionalmente nos envie pelo WhatsApp para diagnóstico prévio.

2.3 Dados financeiros

• CPF ou CNPJ — apenas quando solicitada nota fiscal.
• Forma de pagamento escolhida (Pix, cartão, dinheiro, boleto). Não armazenamos números completos de cartão — pagamentos são processados por adquirentes externas e/ou em maquininha presencial.

2.4 Dados de navegação no site

• Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego (referrer) e dados de cookies — coletados de forma agregada e pseudonimizada.

3. Como coletamos

• Diretamente de você, quando preenche um formulário, liga, envia mensagem por WhatsApp ou e-mail.
• Automaticamente, por meio de cookies, pixels e ferramentas de análise (ver seção 6).
• Por terceiros, em casos pontuais — por exemplo, quando você é indicado por outro cliente ou contratado por meio de portal de condomínio.

4. Para que usamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais com base nas hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD:

5. Compartilhamento de dados

A ZR Serv não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário para a prestação do serviço, com os seguintes operadores e parceiros:

• Hostinger — hospedagem do site, e-mail profissional e backups.
• WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) — atendimento por mensagem.
• Google LLC — Google Analytics 4 (estatísticas anônimas) e Google Meu Negócio.
• Meta Platforms, Inc. — Pixel do Facebook/Instagram para mensuração de campanhas (quando ativo).
• Resend — envio de e-mails transacionais (orçamento, recibo).
• Adquirentes e meios de pagamento — processamento de Pix e cartão.
• Contador — exclusivamente para cumprimento de obrigações fiscais e contábeis.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa.

6. Cookies e tecnologias similares

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para funcionar corretamente e medir desempenho:

• Cookies essenciais — necessários para navegação básica e segurança. Não podem ser desativados.
• Cookies de desempenho — Google Analytics 4 (pseudonimizado, com IP anonimizado).
• Cookies de marketing — Meta Pixel e Google Ads (ativados somente quando há campanhas ativas).
• Cache — LiteSpeed Cache, para acelerar o carregamento.

Você pode bloquear ou excluir cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

7. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas e para cumprimento de obrigações legais:

• Dados de atendimento e orçamento: até 2 anos após o último contato, para histórico e garantia.
• Dados fiscais (notas, recibos): mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária.
• Dados de navegação no site: até 26 meses (padrão do GA4).

Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível, salvo obrigação legal de manutenção.

8. Seus direitos como titular (LGPD)

Você pode exercer, a qualquer momento e gratuitamente, os direitos garantidos pelo art. 18 da LGPD:

• Confirmação de que tratamos seus dados.
• Acesso aos dados que temos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento, quando aplicável.
• Oposição a tratamento que considere inadequado.

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com nosso encarregado (seção 12).

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados:

• Conexão criptografada (HTTPS/TLS) em todo o site.
• Controle de acesso por senha para sistemas administrativos.
• Backups regulares e armazenamento em provedores reconhecidos (Hostinger).
• Acesso aos dados restrito a colaboradores autorizados, sob compromisso de sigilo.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exige a LGPD.

10. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são contratados por adultos responsáveis pelo imóvel. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos coleta indevida, removeremos os dados imediatamente.

11. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou em nossas práticas. A versão vigente sempre estará disponível neste endereço, com a data da última atualização indicada no início do documento.

12. Encarregado e canal de contato

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da ZR Serv é responsável por receber comunicações dos titulares e da ANPD.

• E-mail: desentupidorazr@gmail.com
• WhatsApp: (11) 95139-2790
• Telefone: (11) 5622-4785

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.