1. Aceitação dos termos

Ao acessar o site zrserv.com.br, solicitar orçamento ou contratar qualquer serviço da ZR Serv Desentupidora & Empreiteira, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer disposição, recomendamos que não utilize o site nem contrate nossos serviços.

2. Sobre a ZR Serv

A ZR Serv Desentupidora & Empreiteira, CNPJ 59.670.423/0001-61, é uma empresa especializada em serviços hidráulicos e desentupimento, atuando em São Paulo capital e Grande SP, com plantão de atendimento 24 horas.

Nossos canais oficiais de contato são:

• Telefone: (11) 5622-4785
• WhatsApp: (11) 95139-2790
• E-mail: desentupidorazr@gmail.com
• Site: zrserv.com.br

3. Serviços oferecidos

A ZR Serv presta, entre outros, os seguintes serviços:

• Desentupimento de pia, vaso sanitário, ralo, esgoto, coluna predial, prumada, caixa de gordura, caixa de inspeção, calha, rede pluvial e tanque.
• Caça vazamento de água, gás, esgoto e em piscinas, com termografia, geofone e teste de pressão.
• Hidrojateamento de baixa, média e alta pressão.
• Vídeo inspeção robotizada de tubulações.
• Diagnóstico e tratamento de infiltrações.

Os serviços são prestados por equipe técnica própria, com equipamento profissional e seguindo normas técnicas aplicáveis.

4. Orçamento e visita técnica

4.1 Orçamento por telefone/WhatsApp

Fornecemos estimativas iniciais sem compromisso com base nas informações relatadas pelo cliente. O valor final pode variar após avaliação presencial, conforme complexidade observada.

4.2 Visita técnica

Em casos que exigem inspeção presencial, podemos agendar visita técnica. A cobrança da visita, quando aplicável, será informada previamente e abatida do valor do serviço caso o cliente autorize a execução.

4.3 Aprovação

Nenhum serviço será iniciado sem que o cliente autorize expressamente o orçamento — verbalmente, por mensagem ou por assinatura de ordem de serviço.

5. Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Pix (à vista, com confirmação imediata)
• Cartão de crédito ou débito em maquininha
• Dinheiro no ato
• Boleto bancário, mediante negociação prévia

O pagamento é efetuado após a conclusão do serviço, salvo acordo específico para serviços de grande porte. Emitimos nota fiscal eletrônica sempre que solicitado.

6. Garantia

A ZR Serv oferece garantia sobre os serviços executados, conforme tipo de intervenção:

A garantia não cobre:

• Novos entupimentos causados por uso inadequado (descarte de gordura, fralda, absorvente, lenço umedecido, areia de obra, etc.).
• Problemas em tubulação fora do ponto reparado.
• Tubulação comprovadamente fora dos padrões técnicos (diâmetro, declividade, material).
• Eventos posteriores não relacionados ao serviço executado.

Para acionar a garantia, basta entrar em contato pelos canais oficiais informando data e tipo do serviço.

7. Responsabilidades do cliente

Para que possamos prestar o serviço com qualidade e segurança, o cliente compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras sobre o problema, o imóvel e o acesso.
• Garantir o acesso da equipe técnica ao local no horário agendado.
• Disponibilizar ponto de água e energia elétrica quando necessário.
• Comunicar imediatamente qualquer particularidade relevante (tubulação antiga, instalação irregular, presença de menores, animais, etc.).
• Efetuar o pagamento conforme acordado.

8. Limitação de responsabilidade

A ZR Serv responde pelos danos diretos e comprovadamente causados por culpa de sua equipe na execução do serviço.

Não nos responsabilizamos por:

• Danos preexistentes na tubulação, revestimentos ou estrutura do imóvel.
• Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos morais decorrentes de interrupção temporária do uso da água ou esgoto durante o atendimento.
• Eventos de força maior (enchente, falta de energia, manutenção da concessionária).
• Resultados decorrentes de informação incorreta fornecida pelo cliente.

9. Propriedade intelectual

Todos os elementos do site zrserv.com.br — incluindo, sem limitação, logo, nome ZR Serv, textos, imagens, vídeos, layout, código e ícones — são de propriedade da ZR Serv ou licenciados para uso exclusivo da empresa.

É vedada a reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial sem autorização prévia e por escrito.

10. Cancelamento e arrependimento

Para serviços agendados que ainda não foram iniciados, o cliente pode solicitar cancelamento ou reagendamento sem custo, desde que comunique com antecedência razoável (idealmente até 1 hora antes do horário agendado).

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), contratações realizadas fora do estabelecimento (por telefone ou internet) admitem direito de arrependimento em até 7 dias, desde que o serviço ainda não tenha sido executado.

11. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

12. Modificações dos termos

A ZR Serv pode atualizar estes Termos a qualquer momento, para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou em nossas práticas. A versão vigente sempre estará disponível neste endereço, com a data da última atualização indicada no início do documento. O uso continuado do site após a atualização representa aceitação dos novos termos.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), pela LGPD (Lei 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, sem prejuízo dos direitos do consumidor de demandar em seu próprio domicílio.

14. Contato

Dúvidas, sugestões ou reclamações sobre estes Termos podem ser direcionadas a:

• E-mail: desentupidorazr@gmail.com
• WhatsApp: (11) 95139-2790
• Telefone: (11) 5622-4785